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Antes de usar el servicio, lee estos Términos y Condiciones: definen lo que puedes hacer en tu cuenta, cómo se tratan tus transacciones y qué pasa cuando hay un conflicto. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles.
Estos Términos y Condiciones rigen la relación entre tú y flalottery desde el momento en que abres una cuenta hasta cualquier operación de depósito o retiro que realices. Incluyen las reglas de uso de la plataforma, el manejo de tu saldo, el procesamiento de pagos a través de métodos como OXXO, SPEI y Mercado Pago, y los límites de responsabilidad que aplican a ambas partes. Si en algún punto una cláusula de estos términos contradice una ley local aplicable en tu región, esa ley tiene precedencia; sin embargo, el resto de los términos continúa vigente. El uso del servicio implica que aceptas estas condiciones en su totalidad. Si no las aceptas, no debes acceder ni operar tu cuenta. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario; te notificaremos de cambios relevantes a través del correo asociado a tu cuenta o mediante un aviso visible al iniciar sesión. La versión activa es siempre la que aparece en esta página al momento de tu consulta.
No todo lo que ocurre alrededor de tu experiencia cae bajo los mismos términos. Entender qué está dentro y qué queda fuera te ayuda a saber a quién acudir cuando algo no funciona como esperas.
Las reglas de registro, verificación de identidad y cierre de cuenta están cubiertas aquí. Tu cuenta existe solo dentro de este servicio y se rige en todo momento por estos Términos y Condiciones.
Los depósitos vía OXXO, SPEI o Mercado Pago y los retiros hacia tu método registrado forman parte de este acuerdo. Los límites, tiempos y condiciones específicas de cada método están en la sección de pagos de tu cuenta.
Los juegos, tablas de apuestas deportivas, cuotas y materiales visuales que ves en el lobby son propiedad de flalottery o de sus proveedores de contenido. Usarlos fuera de la plataforma no está permitido bajo estos términos.
OXXO, SPEI y Mercado Pago son operados por sus propias empresas y tienen sus propios términos. Nosotros no controlamos sus plataformas ni respondemos por interrupciones en sus sistemas; cualquier incidencia con ellos debe reportarse directamente a esas empresas.
Dentro del marco de estos Términos y Condiciones, tienes opciones concretas para gestionar la información que guardamos sobre ti y la actividad de tu cuenta. Puedes consultar el historial completo de tus depósitos, retiros y movimientos directamente desde la sección de transacciones en tu perfil, sin necesidad de contactar a soporte. Si los datos registrados en tu cuenta —nombre, correo, método de pago— no coinciden con tu información actual, puedes corregirlos desde la configuración de cuenta siempre que no contradigan los documentos que presentaste al verificar tu identidad. Cuando tengas una duda sobre cómo se aplica alguna cláusula de estos términos a tu situación particular, el canal de chat de soporte en español está disponible para aclaraciones. Si quieres solicitar un cambio formal en los datos que tenemos de ti, o plantear una objeción relacionada con estos Términos, envía tu petición por escrito al correo de atención indicado en la sección de contacto.
Entra a tu cuenta y abre la sección de transacciones para ver cada movimiento: depósito en OXXO, transferencia SPEI, pago con Mercado Pago o retiro. Los registros están ahí sin necesidad de solicitudes adicionales.
Si tu correo, número de celular o método de pago cambió, actualízalos en la configuración de tu perfil. Cambios en nombre o documentos de identidad requieren contactar a soporte para revisión.
El chat de soporte en español atiende consultas sobre estos Términos. Si la respuesta necesita más detalle, escríbenos al correo de contacto y te respondemos por esa misma vía.
Para peticiones que impliquen modificar registros, corregir errores de procesamiento o presentar una queja formal relacionada con estos Términos, usa el correo de atención al cliente que aparece en la sección de soporte.
Si tienes una duda que no queda resuelta leyendo esta página, estos son los canales para contactarnos directamente. Todos operan en español y están orientados a resolver consultas sobre tu cuenta, tus transacciones y la aplicación de estos Términos y Condiciones.
Abre el chat desde tu cuenta para preguntas sobre cómo se aplica algún término a tu situación. Atención en español.
Envía tu consulta o solicitud formal al correo indicado en la sección de contacto de tu perfil. Incluye el número de cuenta y describe el punto en cuestión.
La sección de ayuda dentro de tu cuenta recoge las preguntas más frecuentes sobre Términos y Condiciones, pagos y gestión del saldo, agrupadas por tema.
La forma en que manejamos tu información y la seguridad de tu cuenta está definida dentro de estos Términos y Condiciones, no de manera vaga sino con pasos concretos que puedes verificar. Cuando realizas un depósito vía SPEI o Mercado Pago, los datos de la operación quedan registrados en tu historial y permanecen accesibles desde tu perfil. Si en algún momento necesitas solicitar la eliminación de ciertos datos o hacer una corrección formal, el proceso está descrito en la sección de derechos de esta misma página.
Conservamos los registros de tu cuenta y tus transacciones durante el período que establece la ley local aplicable. Puedes consultar el detalle de tus movimientos en la sección de historial dentro de tu perfil sin restricciones de acceso.
El acceso a tu cuenta está protegido por los mecanismos de verificación que configuraste al registrarte. Si detectas actividad inusual, contacta de inmediato al soporte en español a través del chat de tu cuenta.
Cuando modifiquemos estos Términos y Condiciones, te avisamos al correo registrado en tu cuenta. La versión en vigor es siempre la que aparece en esta página; revísala antes de hacer cualquier transacción importante.
Para corregir datos incorrectos o presentar una objeción formal sobre el manejo de tu información, escribe al correo de atención al cliente. Indicamos el plazo de respuesta esperado en la confirmación de recepción.
Estas son las dudas que más recibimos sobre los Términos y Condiciones de flalottery. Si tu pregunta no está aquí, el chat de soporte en español puede resolverla directamente.
El servicio está disponible solo en regiones elegibles y su acceso depende de la ley local del lugar donde resides. Al crear tu cuenta aceptas que cumples con los requisitos de tu región. Si en algún momento las condiciones legales en tu área cambian, te corresponde a ti dejar de usar el servicio.
Sí. Entra a tu cuenta, abre la sección de transacciones y ahí están todos tus movimientos: depósitos vía OXXO, SPEI o Mercado Pago, y retiros hacia tu método registrado. No necesitas contactar a soporte para acceder a ese historial.
En ese caso, la ley local tiene precedencia sobre la cláusula en conflicto. El resto de los Términos y Condiciones sigue siendo válido. Si tienes dudas sobre cómo aplica una cláusula específica en tu región, consulta con soporte o con un asesor legal de tu confianza.
Te notificamos por correo electrónico al que registraste en tu cuenta y mostramos un aviso al iniciar sesión. La versión actualizada entra en vigor en la fecha indicada en ese aviso. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, se entiende que aceptas los nuevos términos.
Datos como correo, número de celular o método de pago los puedes actualizar desde la configuración de tu perfil. Para cambios en nombre o documentos de identidad que ya verificaste, contacta al soporte en español a través del chat de tu cuenta o por correo.
Estos Términos cubren la instrucción de pago que haces desde tu cuenta hacia esos métodos y el abono del saldo a tu perfil. El procesamiento dentro de cada red —OXXO, SPEI, Mercado Pago— se rige por los términos propios de cada proveedor, que son independientes de este acuerdo.